La presidenta de la patronal Unespa, Pilar González de Frutos, ha afirmado este jueves que la industria aseguradora «quiere, porque tiene derecho a ello, un supervisor especializado e independiente», en referencia a la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero que el Gobierno quiere aprobar. En el acto de clausura de la vigésima edición del máster en Dirección y Administración de Aseguradoras de la Universidad de Barcelona, González de Frutos ha asegurado que cada vez que se las palabras autoridad y financiero, en el seguro existe el mismo problema: «hacer entender que la aseguradora es una actividad especial». Así, ha defendido que el sector tiene unas «especificidades», por lo que ha pedido un supervisor especializado e independiente, ya que «de hecho, es la única actividad financiera que no lo tiene». En este sentido, ha indicado que el seguro es «escasamente litigioso», entre otros factores, porque sus sistemas de atención al cliente «funcionan, cumplen con la medida legal de responder dentro de los 30 días posteriores a la reclamación».
«Nosotros, ni somos lentos, ni ineficientes. Sí lo son las instancias públicas de gestión de reclamaciones», ha ahondado la presidenta de Unespa, que ha pedido hacer más dotaciones a esas instancias públicas, en lugar de crear una nueva autoridad «cuyos medios no están claros» y que «puede caer en la misma ineficiencia que busca eliminar».
